Dalam era digital yang semakin berkembang, bisnis di berbagai industri terus mencari pendekatan yang efektif untuk terhubung dengan pelanggan. Salah satu pendekatan yang kian populer adalah penggunaan WhatsApp sebagai asset message dalam Google Ads. WhatsApp menjadi salah satu platform yang sangat efektif untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Dengan mengintegrasikan WhatsApp Extension Google Ads dapat memudahkan komunikasi dan mempercepat proses konversi tanpa harus melalui proses yang rumit.
Apa Itu WhatsApp Extension Google Ads?
Whatsapp Extension adalah asset message yang memungkinkan pengguna untuk langsung mengirim pesan ke bisnis melalui WhatsApp hanya dengan mengklik iklan. Dengan menambahkan tombol “Kirim Pesan WhatsApp”, iklan menjadi lebih interaktif dan memberikan cara cepat bagi pelanggan untuk bertanya, mendapatkan informasi lebih lanjut, atau memesan produk dan layanan. Berdasarkan yang terlampir pada laman support Google, asset message bisa dijalankan menggunakan campaign Search maupun Performance Max.
Keuntungan Menggunakan WhatsApp Extension Google Ads
1. Memudahkan Pelanggan untuk Berinteraksi
Pelanggan hanya perlu satu kali klik untuk terhubung langsung dengan bisnis. Hal ini mempermudah mereka yang tertarik bertanya mengenai produk, layanan, atau harga tanpa harus keluar dari aplikasi WhatsApp.
2. Meningkatkan Rasio Konversi
Akses langsung ke WhatsApp meningkatkan peluang konversi karena pelanggan dapat segera mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dan melakukan pembelian atau reservasi secara langsung.
3. Mengurangi Abandonment Rate
Asset message membantu mencegah pelanggan meninggalkan situs atau iklan karena mereka dapat langsung berinteraksi tanpa perlu melalui halaman atau proses tambahan.
Pemeriksaan Kelayakan dan Akses Beta
Karena Whatsapp Extension Google Ads masih dalam tahap beta, fitur ini mungkin belum tersedia untuk semua pengguna Google Ads. Untuk memastikan apakah Anda memiliki akses, berikut langkah-langkahnya:
1. Cek Eligibility
Kunjungi halaman dukungan Google Ads untuk informasi terbaru mengenai fitur beta.
2. Hubungi Account Manager Google Ads
Jika Anda tidak yakin memiliki akses, hubungi Account Manager akun Google Ads Anda untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Fitur ini masih dirancang dalam pengujian terbatas, sehingga penting untuk memverifikasi status akses Anda melalui sumber resmi atau langsung dengan Account Manager dari Google Ads Anda.
Cara Menambahkan Asset Message WhatsApp Extension di Google Ads
1. Pilih Campaign
Gambar 1. Pilih Campaign
Bisa pilih campaign yang ingin ditambahkan asset message.
2. Akses Tab Asset
Gambar 2. Pilih Tab Asset
Di dalam campaign yang dipilih, masuk ke tab “Assets” melalui menu di sisi kiri layar.
3. Tambahkan Ekstensi Baru
Klik tombol “+” untuk menambahkan ekstensi iklan baru. Cari opsi “Message extension”. Karena asset message WhatsApp masih dalam tahap beta, opsi ini mungkin ditampilkan sebagai “Fitur Beta” atau sejenisnya.
4. Pilih Message
Tentukan “Message” sebagai jenis aset yang akan ditambahkan.
5. Isi Detail Informasi yang Dibutuhkan
Masukkan nomor WhatsApp bisnis Anda dan pesan yang telah ditentukan sebelumnya yang akan dikirim oleh pengguna saat mereka memulai obrolan. Pastikan pesan tersebut jelas dan mampu mendorong pengguna untuk memulai percakapan. Anda juga bisa memilih apakah aset message ini akan diterapkan di tingkat Akun, Campaign, atau Grup Iklan.
6. Simpan Message yang Sudah Diset
Setelah selesai mengonfigurasi aset message WhatsApp, klik tombol “Save” untuk menyimpan perubahan.
Tips Memaksimalkan WhatsApp Extension Google Ads
Setelah extension diaktifkan, Anda bisa mulai menerima pesan dari calon pelanggan. Namun, untuk memaksimalkan fitur ini, ada beberapa tips yang bisa Anda terapkan:
1. Pesan Awal WhatsApp yang Relevan dan Menarik
Pastikan pesan otomatis yang muncul relevan dengan apa yang Anda tawarkan. Sebagai contoh, jika Anda menjual produk, pesan seperti “Hai, saya tertarik dengan produk X, boleh dijelaskan lebih lanjut?” dapat membantu mempercepat proses komunikasi.
2. Responsif terhadap Pesan yang Masuk ke WhatsApp
Kecepatan dalam merespons pesan sangat penting. Jika Anda lambat merespons, pelanggan potensial bisa beralih ke pesaing. Pastikan tim Anda siap membalas pesan secara cepat, atau jika perlu, gunakan autoresponder untuk menjawab pesan di luar jam operasional.
3. Lakukan A/B Testing
Sama seperti elemen iklan lainnya, Anda bisa melakukan A/B testing pada WhatsApp Extension Google Ads. Uji beberapa versi pesan awal atau gunakan extension di berbagai campaign untuk melihat mana yang menghasilkan hasil terbaik.
4. Pantau Performa Secara Berkala
Google Ads menyediakan data tentang seberapa efektif WhatsApp Extension Google Ads Anda. Anda dapat melihat berapa banyak klik yang menghasilkan pesan, dan dari situ menilai efektivitas extension.
5. Integrasikan dengan CRM
Untuk bisnis yang lebih besar, Anda bisa mengintegrasikan pesan yang masuk ke dalam sistem CRM Anda. Dengan cara ini, setiap prospek dapat ditindaklanjuti secara sistematis dan tidak ada yang terlewatkan.
Whatsapp Extension Google Ads adalah cara yang efektif untuk meningkatkan interaksi dengan calon pelanggan, terutama di era mobile-first seperti sekarang. Dengan pengaturan yang tepat dan respons yang cepat, Anda dapat memanfaatkan Message Extension untuk meningkatkan performa iklan, menurunkan biaya per akuisisi, dan akhirnya, meningkatkan konversi. Cobalah fitur ini di campaign iklan Anda berikutnya dan lihat bagaimana pesan teks bisa menjadi alat yang kuat dalam strategi pemasaran digital Anda.
Apabila Anda merasa ragu dan tidak memiliki waktu untuk menjalankan ads sendiri, Anda bisa memutuskan untuk bekerja sama dengan agensi yang menjalankan Google Ads. Agensi Digital Marketing yang membuka Jasa Google Ads seperti PAKAR Jasa memiliki pengalaman yang cukup banyak sehingga bisa melakukan optimasi pada iklan secara tepat dan mendapatkan hasil yang lebih maksimal.
